MacBook Pro蝶式鍵盤故障,蘋果血虧3個(gè)億！
作者：admin 發(fā)布時(shí)間：2023-01-05點(diǎn)擊：
據(jù)MacRumors報(bào)道，MacBook Pro用戶收到了蘋果公司發(fā)給他們的和解郵件，蘋果同意支付5000萬美元（約合人民幣3.48億元）和解。這起糾紛源于MacBook Pro蝶式鍵盤故障，蘋果公司因此遭遇了集體訴訟，現(xiàn)在雙方達(dá)成了和解，蘋果支付5000萬美元，每個(gè)人分到的賠償金額有所不同，賠償金跟維修次數(shù)有關(guān)。比如更換過兩次MacBook C面外殼、電池、觸控板和鍵盤的用戶可以獲得395美元（約合人民幣2750元）賠償。
公開報(bào)道顯示，為了讓MacBook的輕量化體驗(yàn)做到極致，自從2015年起，蘋果開始在MacBook上采用鍵程極短的“蝶式鍵盤”，由此引發(fā)了故障和訴訟。
起因是蘋果在第三代MacBook Pro上內(nèi)置了一塊硅膠薄膜，目的是為了解決按鍵失靈和鍵盤無法響應(yīng)等狀況。
但經(jīng)消費(fèi)者反映這塊鍵盤依舊有設(shè)計(jì)缺陷，第三方專業(yè)拆解團(tuán)隊(duì)iFiXit也表示蝶式鍵盤雖然讓MacBook做到盡可能輕薄，但即使是極微小的碎屑入侵，也會導(dǎo)致蝶式鍵盤的鍵位徹底罷工，歸根結(jié)底就是鍵程太短了。
另外，用戶反映蝶式鍵盤還有一個(gè)問題，如果你指甲太長，在打字的時(shí)候，總有一種怕把鍵盤扣起來的感覺。諷刺的是，蘋果官網(wǎng)上宣傳MacBook鍵盤時(shí)稱新鍵盤更舒適。
據(jù)了解，蘋果會分階段給這些受影響的MacBook用戶發(fā)放賠償，率先獲賠的是自MacBook購買4年內(nèi)維修過2次蝴蝶鍵盤的用戶，第二批則是維修過1次鍵盤的用戶，最后則是更換過鍵盤的，而且每個(gè)人獲得的賠償金額并非固定，更換整套蝴蝶鍵盤次數(shù)高達(dá)2次的用戶則可以獲得最高395美元的賠償。
也許是庫克的算盤全都打在了“省成本”、"不給第三方維修渠道機(jī)會"上面，并沒有考慮過“蝴蝶鍵盤”的使用壽命跟維修難度，如今Windows陣營的筆記本都在提倡模塊化設(shè)計(jì)，部份產(chǎn)品更是能在1分鐘內(nèi)就完成裝卸，大大降低修復(fù)難度。售后成本的降低同樣也有利于公司"省成本"，只可惜當(dāng)時(shí)蘋果并沒有做到。
對此，蘋果公司也付出了應(yīng)有的代價(jià)，受影響的MacBook用戶也獲得了應(yīng)有的賠償，"蝴蝶鍵盤"風(fēng)波也算是告一段落，3.5億元對于這家公司并不算什么，但對于消費(fèi)者則是一種和解的態(tài)度。最新款MacBook系列已經(jīng)取消了蝶式鍵盤設(shè)計(jì)。
